年度工作总结

年度工作总结范文集合8篇

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家收集的年度工作总结8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想xx年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下：

（一）本年度市场的整体环境现状总结：

1、行业市场容量变化

今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

2、品牌集中度及竞争态势

市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

3、竞争市场份额排名变化

从xx年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到30多个。

4、渠道模式变化及特点

xx年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

5、终端型态变化及特点

xx年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案1200个，其中企事业单位800户，特殊宴会客户180个，分销单位200户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。

6、消费者需求变化

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。

7、市场主要竞争对手今年销售表现

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

（二）本年度部门工作总结

1、部门建设

上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

2、部门人员培养

市场部现有人员4名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3、与其他部门的配合

与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。

（三）新年度工作计划

“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

1、目标导向

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为120万/年，费用目标为1.2万/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为50个/人/年，人员配置为8人。

2、产品规划

根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

3、品牌推广

市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。

4、团队支持

为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！

广播电视大学XX年工作总结 务实求真 开拓进取 XX年我校在市委市政府和上级主管部门的正确领导下，坚持正确的办学方向，务实求真，认真贯彻落实《中共中央国务院关于深化教学改革全面推进素质教育的决定》和周济部长有关教育的讲话精神，切实加强学校管理，致力改善办学条件，深化教育教学改革，全面推进素质教育。一年来，学校各项工作稳步推进，推动了学校事业的发展，为我市两个文明建设作出了应有的贡献。

一、XX年工作的简单回顾

按照XX年的工作计划，园满完成了各项任务，并在以下几个方面取得了明显的进展。

1．社会综合治理和维稳工作扎实有效

学校成立了专门的领导小组负责社会综合治理和维稳工作，由卢树基校长亲自担任组长。在开展禁毒、拒绝邪教以及安全法纪等宣传教育方面做到有计划、有方案、有措施、有落实。同时还成立了校园安全、消防安全、宿舍管理和饭堂管理等方面的工作小组，拟定制度，落实责任。一年来未发生过任何的治安事故，得到上级部门的充分肯定，被推荐为XX年**市社会综治工作先进集体。

2．招生工作继续保持良好势头

XX年中专招生优势明显，且开拓了中专连读大专、大专连读本科这样一种有效的拓宽生源的渠道，使我校全年招生人数达2642人，其中大专、本科XX人，中专638人，完成了全年的招生任务，维持了学校的办学规模。

3．毕业生就业指导取得较好成绩

学校安排专人负责毕业生就业指导工作，使学校就业指导工作走向规范化。今年全日制大专毕业154人，成功就业142人，就业率96.5%，中专毕业174人，成功就业160人，就业率92%。就业指导工作取得较好的成绩。

4．绿色学校评审顺利通过

在市教育局和市环保局的关心、支持和帮助下，经过全体师生的努力，今年9月份，经市绿色学校评审小组评审验收，批准为**市第二批绿色学校。

5．师范校区办学条件进一步改善……此处隐藏6021个字……p>一、在工作方面，本人上半年在工人路支行从事综合柜员工作，在工作中我积极学习主办业务知识及储蓄业务知识，积极高效完成本职工作的同时也圆满完成了行内下发的各项任务。下半年，因我行调入市行营业部从事对公柜员工作，除做好本职工作外，积极配合主管完成了总行对市行营业部的审计工作，20xx年检及长期不动户结转、年终结算等工作，自已的工作经验和综合素质得到了进一步提高。

二、在服务方面，我积极向老同志学习，树立“客户至上”的工作理念。加强法律法规、金融知识，客户服务方面的学习，通过积极参加行内组织的各项会议以及各种形式的学习、培训，提高自身的综合素质，不断提升自己的服务水平，提高为客户服务的能力。在工作中，坚持以饱满的热情用心为每一位客户服务，坚持以高标准要求自己，想客户所想，急客户所急。对手续不全的客户，耐心解释，取得客户的理解和支持。

三、业务技能等方面，一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习培训，不断提高自己的理论素质和业务技能，并加以实践，取得了较好的效果。我珍惜每一次学习培训机会，在工作多问、多学、多练，结合自己摸索出的经验，能更好更快地为客户服务。在一季度的业务技能定级中由合格升为三级。

在来年我有以下打算：

在营销上，积极熟练掌握我行的xxx等业务产品，积极营销，争取在业绩上有一个大的突破，为支行做出自已的贡献。

在业务上，坚持练习业务技能，严格执行相关岗位职责和操作规程，不断提高自身的业务水平，提高自身的综合素质和业务能力。

在工作上我将以强烈的工作责任心，爱行爱岗，兢兢业业，立足本职、积极配合同事共同为客户服务，同时在思想上牢固树立全局观念和整体意识，服从领导安排，密切配合各部门及人员的工作。

回想一年的队前教育，心中的感受颇深，我认为队前教育是十分必要的，而且也非常的重要的。在以往有些辅导员对队前教育有些忽视。于是，便会将这一教育过程简单化、形式化，有的甚至认为只要发一条红领巾，填表造册就好了，讲太多的知识没必要，随着年级的升高，自然而然会了解的。于是，干脆就将队前教育省了。其实，对队前学生来说，了解队知识，本身就是一个很好的教育过程，辅导员非但不能淡化、省略，相反更要求实、创新，赋予队前教育新的内容，新的形式，以达到教育学生，架设队前儿童与少先队组织之间桥梁的目的，为今后开展少先队活动奠定基础。于是我把队前教育与雏鹰争章有机的结合起来已达到对学生的教育。

一、从内容上求新。

队前教育的主要内容是让孩子们了解什么是少先队组织，明白自己为什么要入队，该怎样入队，因此，辅导员准备的内容无非是队章、队史以及入队“十知道”。但随着时代的发展，新时期少先队工作的开展，我们辅导员应在队前教育内容上求新，使其充满“时代气息”，反映当今少先队组织的新形势、新思想、新观念，反映国家和社会对少年儿童一代的新的要求和希望。

xx年以来，全国少工委在全国少年儿童中推出跨世纪中国少年“雏鹰行动”，有着深刻的内涵，具有鲜明的特点。作为辅导员，就可以以此作为队前教育的一个内容，深入浅出地告诉孩子们，让孩子在雏鹰争章的过程中获得教育，使自己真正的明白作为一个少先队员自己应该从哪一个方面去努力，去改正自己的缺点。开学初，我便认真阅读雏鹰奖章手册，对于每一个奖章的内容认真学习，掌握每一个奖章需要学生做到那些，哪一个奖章在什么时候去争，这些作为一名教师必须做到心中有数，从而制定队前教育计划，把队前教育与雏鹰争章有机结合起来。雏鹰奖章并不是这次争完了，下一次便没事了，他们是一个循序渐进的过程，这学期和下一个学期的要求是不一样的，今年和明年的要求又不一样。在制定计划时，要纵观全年的情况，想好全学年应该怎样对学生进行队前教育，应该争哪些章，怎样争章。

我根据一年级新生的特点结合本班实际情况制定出本班的队前教育计划。第一学期：组织学生学习队的基本知识，认识红领巾，知道队名，学习队礼，进行争苗苗章、自理章的活动。通过活动对学生进行课堂常规、同学之间的交往、良好习惯的养成教育，对学生自理能力的培养，激发学生入队的愿望。第二学期：组织学生学习队的基本知识，学会系红领巾，学会行队礼，了解队史，会向队组织提出入队申请。进行争自护章、队的生活章的活动，通过活动对学生进行自护知识的传授，让学生掌握自护知识，树立安全第一的意识，对队前知识进行复习，学习行队礼，学系红领巾，指导学生向少先队组织提出书面或口头入队申请为入队做好准备，争取每位同学在“六一”这一天加入少先队组织，戴上鲜艳的红领巾，同时我也能为他们的成长感到自豪。

第一学期开学初，学生刚刚坐进学校对于课堂常规还不是很了解，所以结合苗苗章的争取学习课堂常规。首先学习苗苗章的知识，知道要想获得苗苗章应该怎样做，学会以后，学生试着做一做，在学生做过一段时间后再去争苗苗章，让学生说说，发表自己的意见，同时让学生感受道要想入队这是你应该学会的，是你应该做的，如果哪一个学生没有争到章，那么在给她一段时间，让他去做，因为学生有差异，所以我们应该对不同的学生要求也不一样。同学争到第一枚章似的兴奋劲也感染了我，我觉得同学们在争章的时候确实知道了作为一名少先队员最起码应该做到的是什么？今年结合“六一”儿童节少先队入队以及队的生活章的内容，指导学生向少先队提出申请（口头或书面的）。申请书不要求全部是书面的，因为每个学生不一样，所以可以口述入队申请。

二、从形式上求新。

我根据队前儿童的心理特点，以及他们认识问题的能力，于是我在教育形式上有所改变、创新，使教育内容能够充分引起少年儿童的关注和兴趣，达到最佳教育效果。让孩子们看一看。看看队旗，分辨大队旗、中队旗和小队旗，注意它们的区别。看看队的标志，认识大队长、中队长、小队长。实物呈现，比任何语言都具有说服力，直观鲜明的具体感受定会给学生留下深刻的印象，永远难以忘怀。组织学生观看《我爱红领巾》活动给学生一个形象的记忆。

当学生听到雄壮的国歌声，看到鲜艳的五星红旗升起来，少先队员行着标准的队礼时，孩子们也不由自主的站起来，举起小手学着他们的样子，行起队礼来。当然孩子们的姿势很不标准，我抓住这一契机，激励孩子们，你们也想戴上鲜艳的红领巾，向他们那样行队礼吗？

看看他们的姿势多优美呀！激起孩子的兴趣，于是这时教孩子们行队礼，孩子们学习得很认真，记得非常快，大部分学生姿势比较标准，效果非常好。让孩子们听一听。在看的同时，告诉小朋友队旗上星星火炬象征的意义，队长的职责，以及红领巾的含义。激荡起他们内在的情感，潜移默化地将小朋友带入少先队活动那种愉快活泼的氛围之中。让孩子们记一记。记住队名，自己戴上红领巾后，就加入了少先队组织，成为一名光荣的少先队员了。

丰富、新颖的队前教育直观形象，深入浅出，感染性强，教育性强，又有一定的实践性，会给孩子们留下深刻的印象，收到事半功倍的效果，会大大地有利于少先队工作的进一步开展。总之我认为不能忽视队前教育，在当前的形势下我们更应该努力的做好队前教育。在以后的工作中我会继续努力。