业务部工作总结

业务部工作总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不如我们来制定一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的业务部工作总结，欢迎阅读与收藏。

伴随着20xx年新年钟声的临近，20xx年即将过去. 回顾这几年来的工作， 通过公司领导及同事们的帮助和支持下，按照公司的发展要求并结合本人实际工作情况，已完全融入到荣丰这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多，自己感觉到成长了，也逐渐成熟了。现就这段时间以来的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度来提升部门效益，提高个人素质

在我看来，业务部是公司运转的一个重要枢纽部门，对未来公司的发展起到重要领衔作用。销售额的提升脱不了与各个运作部门的配合；业务开发的成功与否取决内部运作部门更多的支持！每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠下的事务，明天还会有其他工作要去处理，因此，我只能利用下班后的时间来进行完成我的报价工作。部门业绩的提升，可是与报价、新产品开发打样、售后品质、交期服务存在着密切关联的哟~所以我所说的计划之外之事就是新产品开发打样、售后品质、交期服务这环节。据于实际的.工作情况， 客人询价除了议价采购员，还有工程设计师、物料采购员等…可能由于询价是订单的首步环节，客人一般都喜欢询完价就直接找我来安排打样。我们业务三部，人员正在培养当中…我呢,可以说是这个部门老员工了。自己呢,也不想失去煅炼的机会,所以不会计较工作中谁干得多，谁干得少，只要客人愿意找我去解决事情，我都会很乐意的去做。因为,我相信,从中可以提升我们业务三部的业绩，也可以提高自身的工作技能。

二、尽心尽责，做好本职工作

我主要负责完成的工作：

a. 业务电话接听、电子邮件查阅和信息的传递

b. 了解订单趋势情况、熟悉产品价格（每周查看排程，了解订单分配并汇报）

c. 公司各部门、本部门文件的归档和跟踪落实处理

d. 业务部报价、新产品开发样品的安排与交期追踪、售后异常状况临时处理

e. 负责公司领导上传下达的工作

f. 负责日常的7s工作

作为业务部报价文员一职，工作上处理的事务较杂、较多，这就需要部门人员的团结与协作。在这几年里，我都很积极配合做好本职工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，只希望把部门的业绩圆满完成。运作部门遇到相关问题来咨询或者要求帮助时，我都会在第一时间以饱满的热情来为大家服务。在业务工作方面也给我积累了不少的工作经验，总结为八个字：“收获颇多、受益匪浅”！ 正因如此，我将以无比的热情与努力争取更大的进步！

三、发现错误、尽早改善，弥补不足

值得欣慰的同时，也发现了工作中存在的不足。工作中有时候信息传递不到位，直接影响整个部门的订单运作。作为业务部的一员，我是有责任在第一时间反馈出来的。我就差点酿成大错：新产品做货前，客人图纸临时再次作了变动，我报了完改版后的价格，就忽略把新图纸通知到工程，幸好客人又与我联系提到新图纸做货之事，让我及时补充失误。险些自己就筑成大错了！

我也总结出自己最大的缺陷是：记忆不好、总体思路不清晰。在繁忙的时候，我更会犯这个错误，直到歇息的时候才会查觉。我的上级领导好像也都发现我的这个缺点。因为有些事情领导交代过后，我没有投入太多的精力，直到领导催了才想起来动手，造成了工作上的被动。事后，我也严厉的警惕自己：

1．工作中，不仅要戴好自己的脑袋，忙碌中更要时刻保持清晰的思路。

2．对于公司、领导下达的工作事务，一定与各部门之间将各类文件信息传达及沟

通到位，提高工作效率。

3．加强团队合作精神，积极主动处理工作事务，从中提升技能，弥补不足。

公司的订单运作，流程很多，也很严厉，有些文件如果没有及时跟进到位，会直接影响到客户的考核。在即将展望邻近的 20xx年，我也应该以全新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在部门中发挥更大的作用，取得更大的进步，同时也感谢公司领导对我默大的支持！谢谢！

在不知不觉中，20xx悄然而去。在这辞旧迎新之际，做这样回顾既是对以往的总结，更是对今后工作的鼓励和期待。鼓励自己更快更好的完成份内的工作，期待自己能以更饱满的热情投入到新一轮的工作中去。

一年的工作和生活林林总总，不能一一而述，所以我想试着从以下三个方面来回顾一下我繁忙而快乐的20xx年。

（一）业务篇

既然是工作总结，业务方面的总结肯定是首当其冲的。从20xx年12月26日至20xx年12月25日这一时间段内，我一共做过xxx笔销售出库，总金额高达xxx元；销后退回xxx笔，总金额xxx元；销售调价xx笔，总金额xxxx元；内部请货xx笔，总金额xxxxxx元；内部退货x笔，总金额xxx元；申请发票xxx笔，总金额xxx元。

可能有人会说，开张票是分分钟的事情，一年才开xxxx张票，有什么可说的呢！其实不然，在库存充足的情况下，开一张自然不用费事。但是有的时候，商业公司要货了，我们自己的库存有不足的情况下，就得需要及时跟商务具体的负责人沟通，告知实际发货数量，然后再把库存不足这一事实告知采购的负责人。等从采购那里反馈回具体的到货时间后，再实时有效地跟踪入库情况。一旦发现缺货药品到库后，要第一时间联系商务负责人，让他们及时通知下家商业重新制定采购订单，这以后才能做该药品的销售出库。刚才所说的只是一般商业公司的发货流程，下面再说一下xxx堂的销售开票。由于xx堂严格的库存管理制度，导致了他们要货急的这一事实，每天xx堂的采购xxx都会在oa上跟大家要货。根据公司的规定，我们每次接到孙倩倩的要货通知时，都会认真地阅读查找，从一堆要货记录里，筛选出自己负责的品种，然后一一开出。如遇库存不足时，及时有效的跟xxx沟通：发货数量达不到实际要货数量时，要及时告知xxx实际的发货数量，好让她在系统里更改订单，以便xx堂那边及时收货；如遇到没有库存的情况，会在oa上同时选中xxx并采购的负责人，告知哪些品种无库存，请采购及时采货。在等货的这段时间内，按照公司的规定，我不需要再做什么额外的工作了，剩下的就是等xxx再次要货了。按常理说我的工作做到这一步就算是ok了，但我是一个对自己有严格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我发现缺货品种入库了，不 ……此处隐藏33903个字……，针对办法查找存量业务中存在的不合规问题，提出相应的解决措施。组织参加了省行《信贷新规则》、《CMS与ABIS系统实时连接系统推广》、《成本效益分析控制系统上线》等多期培训班，为业务规范操作打好基础；年初，结合工作职责调整和思想排查活动，与每位员工进行了谈心，摸清员工的心理动态，摒弃不良习气、解除思想顾虑，激发其业务营销动力。

二是进一步加强对信贷业务重点环节的管理。对银行承兑汇票业务，重点是加强对客户真实贸易背景的调查和票据业务发生前后客户账户资金的监管，防止客户套取银行信用。对于不能完整提供我行所需资料的票据业务一律不予受理；对于年初确定的经营实力较弱，发展潜力较小的3家低效退出类客户，把握时机实施前瞻性退出。上半年，退出金额384万元，完成全年退出计划的`77％。

三是由于里能集团管理层变动、管理体制变革，集团本部掌控能力不足，造成集团还款困难。对上述情况，积极跟踪了解，并及时发出风险预警和重大事项报告。同时，密切关注事态进展情况，与企业一道寻求解决方法。

四是积极配合省审计办及银监部门进行经营真实性检查和业务现场检查。根据检查要求，按时提供有关资料，并配合进行外部调查，及时进行解释、沟通。从检查情况看，未发现任何重大违规问题。

五是认真做好自律监管工作。组织8名员工对上半年省市行重点管理营销客户日常业务、项目贷款等进行了认真检查。同时，按期对各直管网点公司业务进行了现场检查，共查出问题21笔，并对查处的问题发出了纠改通知书，要求限期纠改，有效地防范了业务操作风险的发生。

三、存在的主要问题

（一）一些信贷政策制约了业务的发展。

一是新的担保管理办法对一些集团性客户产生较大影响，增加了业务拓展的难度。其中影响较大的有银河德普、太阳纸业、如意针织等客户。

二是贸易融资业务审批效率有待进一步提高。与同业相比，我行贸易融资业务手续烦杂，审批效率低，造成部分业务份额流失他行。

三是部分行业授信和业务审批权限上收，延长了业务审批链条，降低了业务处理效率，影响了业务开展。目前樱花纺织、嘉达纺织、银河德普等客户授信已到期，至今未获批复，上述客户业务已停止办理。

（二）在处理业务发展与规范化管理的关系上，掌握的尺度有所欠缺。

按照银监局监管制度规定，贷款资金必须按申请用途使用。在贷款资金使用上，客户经理仅能对第一手贷款资金划转进行监管，而无法对第

二、第三手后续资金划转进行监管。

而直销客户大都为集团性客户，内部关联交易往来频繁，特别是个别客户专门拿出部分资金用来调整各家银行到期贷款，必然造成部分贷款资金用途不符合监管规定。

（三）城区业务的管理与指导力度偏弱，系统管理还需进一步加强。

特别是修订后的信贷新规则实施后，由于中区、开发区和运河支行没有转授权，城区所有非直销公司客户信贷业务的贷前调查、审查均由公司部承担，目前因人员不足，不能逐户、逐笔业务进行实地考察评估，造成对城区非直销公司客户信贷业务贷前调查、审查不到位。

（四）在贷后管理上，管理机制上存在欠缺。

一是结算平台与客户经理的配合上有待进一步加强。客户经理发放贷款后，对资金的监管十分被动，不能第一时间掌握贷款资金的使用划转情况，亟需结算平台与客户经理的积极配合。

二是直销客户经理与结算平台协管客户经理配合上欠缺。结算平台协管客户经理协而不管，形同虚设，没有充分发挥协管客户经理的作用。

（五）在新客户和项目的拓展上，进展效果不理想。

虽然前期做了大量工作，部分目标客户已在我行开立账户，并已评级、授信，但目前并没有实质性介入。

（六）客户经理变动频繁，工作精力不够。

公司业务部客户经理人员少，业务量大，加之评级授信、银监局检查，德勤外审、自律监管等事务性工作占用了大量时间，造成客户经理深入企业、了解客户需求的时间少，在一定程度上影响了营销效果。

四、下步工作措施

（一）为确保各项业务的可持续发展，着力抓好新项目和新客户的拓展力度。

积极协调配合结算平台，对市行年初制定的新拓展客户清单，逐户制定营销方案，落实营销责任，逐户逐月制定进展计划，限时完成。同时对“长三角”招商引资中筛选的年产100吨甲醇项目、邹城20万吨焦碳项目、天利农资等项目，做好重点公关营销。

（二）加大重点产品的推广，努力提高综合创利水平。

一是继续大力营销短期融资券业务，积极与兖矿集团进行接触，做好剩余10亿元短期融资券业务的发行工作，争取尽早发行完毕。

二是大力推广代客理财业务。根据客户现实和潜在需求，筛选确定目标客户，进行有针对性进行营销，提高营销效果。

三是继续做好信托理财、公务卡、电汇打包贷款等新产品的拓展，提升我行产品竟争力，增加我行收入水平。

（三）加快有效投放，努力提高资金盈利水平。

在当前情况下，加快有效信贷投放仍是提高资金盈利能力的有效途径。

一是继续做好已审批项目贷款的营销工作。三季度，积极做好兖州中天纸业98万吨激光打印纸项目、兖矿国宏化工50万吨甲醇项目、济矿集团阳城煤矿等项目贷款的营销工作，争取将省行审批的项目贷款全部投放到位。

二是对已介入的德源沙厂、泰山玻纤、博特丝杠等重点客户及项目，积极做好跟踪营销，重点做好流动资金贷款投放和银行承兑汇票签发。

（四）进一步做好集团性客户的风险防范。

一是结合修订后的信贷新规则，进一步完善贷后管理机制，使得客户部门与结算平台、经营支行共同做好客户的贷后管理工作，强风险防控能力。

二是定期召开风险分析例会，研究制定具体的风险管理措施和目标。对出现风险预警信号的里能集团、广通输送带继续实施风险监管。

三是严格执行客户重大事项报告制度。对在经营过程中发生重大事项及时报告，并密切关注企业动态，及时采取措施，有效防范和化解信贷风险，确保我行信贷资金安全。

（五）稳步推进财务顾问业务，充分发挥财务顾问的作用。

对已与我行签定财务顾问协议的客户，按月向其提供利率、汇率、基金、国债、股票、期货、金融政策等金融动态信息以及各行业的最新发展态势、国家产业政策等信息；按季向其提供经营分析报告，真正把财务顾问产品做成企业的理财帮手。

（六）积极与上级行及有关部门进行沟通协商，明确、完善业务流程，提高业务处理效率。

努力做好如意科技、太阳纸业、银河德普樱花纺织集团等客户授信尽快批复到位；同时充分利用修改后信贷新规则，对受政策瓶颈制约的高端客户探讨解决问题的途径。

（七）加强对城区非直销公司客户业务的指导与管理。

切实加大对城区公司业务的督导帮促力度，与城区机构密切配合，搞好上下联动，进行联合调查，切实把好客户准入关。进一步加强城区非直销客户的贷后管理工作，积极做好城区公司业务的自律监管，促进城区公司业务的稳健、快速发展。